Condiciones generales del servicio

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta Raquel Beraiz Olarte, con NIF 16625349Y, que actúa bajo el nombre comercial de Grupo Telos, con domicilio en Calle Pintor Rosales 7, 7D, 26007 Logroño (La Rioja). Puedes contactar con nosotros en info@grupotelos.es, teléfono y WhatsApp 622 875 056.

Estas condiciones regulan la relación entre Grupo Telos y las personas que solicitan nuestra ayuda (en adelante, «el cliente»). Al solicitar la primera valoración o empezar las sesiones, el cliente declara haberlas leído y aceptarlas.

2. En qué consiste el servicio

Grupo Telos es un equipo de psicólogos sanitarios. Nuestro servicio consiste en:

• Una primera valoración gratuita y sin compromiso. Conocemos tu caso por WhatsApp, por teléfono o por videollamada, resolvemos tus dudas y valoramos qué tipo de ayuda necesitas.
• Presentarte al psicólogo que mejor encaja contigo. Normalmente será una psicóloga de nuestro equipo. Si tu caso requiere un especialista que no tenemos dentro del equipo, te presentamos a un psicólogo colaborador experto en esa área.
• Acompañarte durante el proceso. Si sientes que no encajas con el psicólogo asignado, nos lo cuentas y te proponemos otro profesional.

La primera valoración no obliga a contratar ninguna sesión. Solo empiezas la terapia si tú lo decides.

3. Los profesionales

Tanto las psicólogas del equipo como los psicólogos colaboradores son psicólogos sanitarios colegiados, con la habilitación sanitaria, la formación adecuada y un seguro de responsabilidad civil. Cada profesional ejerce de acuerdo con el Código Deontológico de la Psicología y es responsable de la intervención psicológica que realiza.

Cuando te presentamos a un psicólogo colaborador, te informamos antes de quién es, de su especialidad, de la modalidad en la que atiende y de su tarifa, para que decidas con toda la información.

4. Modalidades de atención

Las sesiones pueden ser online (por videollamada), presenciales en la consulta del profesional o a domicilio, según la disponibilidad de cada psicólogo y lo que mejor se adapte a ti.

5. Precios y forma de pago

La primera valoración es gratuita. Las sesiones con el psicólogo asignado tienen el precio que se recoge en las condiciones económicas, donde también se explican la forma de pago y la política de cancelación. No pedimos pagos por adelantado ni reservas previas.

6. Compromisos del cliente

• Facilitar información veraz para que podamos valorar su caso y presentarle al profesional adecuado.
• Acudir puntualmente a las sesiones o avisar con antelación si no puede asistir.
• Usar el servicio con respeto hacia los profesionales.

7. Menores de edad

Para atender a menores de 18 años es necesario el consentimiento de sus padres, madres o tutores legales, en los términos que establece la ley.

8. Urgencias

Grupo Telos no es un servicio de urgencias. Si tú o alguien de tu entorno está en peligro, llama al 112. Si tienes pensamientos de suicidio, puedes llamar en cualquier momento a la línea de atención a la conducta suicida, el 024, gratuita y confidencial.

9. Confidencialidad y protección de datos

Todo lo que nos cuentes es confidencial y está protegido por el secreto profesional. Tratamos tus datos de acuerdo con nuestra política de privacidad. Para presentarte a un psicólogo colaborador, solo le comunicamos tus datos de contacto y el motivo de consulta con tu consentimiento.

10. Derecho de desistimiento

Puedes desistir del servicio contratado en los términos que se explican en la página de derecho de desistimiento.

11. Responsabilidad

Grupo Telos pone los medios necesarios para presentarte al profesional que mejor se adapte a tu caso y para que el servicio se preste con calidad. La psicoterapia es un proceso cuyo resultado depende de muchos factores, por lo que no se puede garantizar un resultado concreto. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que te reconoce la normativa de protección de los consumidores.

12. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios en el servicio o en la ley. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan a las sesiones ya contratadas.

13. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier duda o reclamación puedes escribirnos a info@grupotelos.es. Si eres consumidor, también puedes acudir a los tribunales de tu domicilio y a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.